Escola de Autopeças · POP · Processo 12 · Checkout

Caixa de Autosserviço (Checkout)

No checkout, o operador confere e recebe ao mesmo tempo. Cada item que passa pelo leitor precisa ser o item que sai na sacola, e cada item que sai na sacola precisa estar pago.

Formas de pagamento PIXdinheirocartãovale

Empresa: Escola de Autopeças
Processo: Caixa de Autosserviço (Checkout)
Volume e frequência: Diariamente
Objetivo: Registrar cada item certo e entregar só o que foi pago
Participantes: Operador de caixa / Supervisor
Data: 28/10/2026

Cliente chega ao checkoutInício

Início: caixa aberto conforme o Processo 9. O cliente pegou os produtos na gôndola.

Recepcionar o cliente com educação e simpatia e passar item a item no leitor.

Validar

Código
Descrição na tela
Quantidade
Embalagem íntegra
Itens grandes embaixo do carrinho (baterias, caixas de óleo)
Atendimento preferencial: idosos, gestantes e pessoas com deficiência

SIMSeguir.NÃOCorrigir o item. Cancelamento só com senha do supervisor.

👉 Peça parecida com código diferente é o erro mais caro do checkout.

SIMConsultar o código correto no sistema ou com o supervisor. Nunca digitar o código de uma peça "parecida".NÃOSeguir.

👉 Código digitado no chute vende uma peça e baixa outra do estoque.

SIMAcionar o supervisor para conferir o preço da gôndola contra o sistema. O operador não altera preço.NÃOSeguir.

👉 Preço de gôndola diferente do sistema é problema de cadastro, não de caixa.

SIMInformar o total e perguntar a forma de pagamento.NÃORegistrar antes do pagamento.

👉 Itens grandes e pesados são os mais esquecidos embaixo do carrinho.

Receber conforme as regras de formas de pagamento do Processo 9.

Formas aceitas no checkout

PIX
Dinheiro
Cartão
Vale

SIMSeguir.NÃONão liberar: nova tentativa, máquina POS ou outra forma de pagamento.

👉 Venda sem pagamento confirmado é mercadoria entregue de graça.

SIMO caixa analisa e tenta solucionar. Se não resolver, aciona o supervisor e registra a ocorrência.NÃOSeguir.

Os caminhos desta crítica estão descritos acima.

Emitir a NF, embalar e entregar com o troco ou o comprovante do cartão grampeado.

Ao embalar

Produtos pesados no fundo, leves e frágeis por cima
Produtos químicos (óleo, aditivo, fluido) separados dos demais itens
Ajudar a embalar para idosos, gestantes e pessoas com deficiência
Cliente que volta para troca ou devolução é encaminhado ao setor responsável (Processo 7)

SIMLiberar o cliente.NÃONão liberar e corrigir antes de o cliente sair.

👉 No checkout, a última conferência é a sacola. Item pago que fica no balcão vira reclamação, e item não pago que sai na sacola vira perda.

Organizar os comprovantes de acordo com a forma de pagamento.

Ação

Separar os comprovantes por forma de pagamento. No fim do dia, seguir para o fechamento do Processo 9.

Atendimento concluídoFim

Itens conferidos, pagamento confirmado e mercadorias entregues com a NF.

Cliente chega ao checkoutInício

Início: caixa aberto conforme o Processo 9. O cliente pegou os produtos na gôndola.

Recepcionar o cliente com educação e simpatia e passar item a item no leitor.

Validar

Código
Descrição na tela
Quantidade
Embalagem íntegra
Itens grandes embaixo do carrinho (baterias, caixas de óleo)
Atendimento preferencial: idosos, gestantes e pessoas com deficiência

SIMSeguir.NÃOCorrigir o item. Cancelamento só com senha do supervisor.

👉 Peça parecida com código diferente é o erro mais caro do checkout.

SIMConsultar o código correto no sistema ou com o supervisor. Nunca digitar o código de uma peça "parecida".NÃOSeguir.

👉 Código digitado no chute vende uma peça e baixa outra do estoque.

SIMAcionar o supervisor para conferir o preço da gôndola contra o sistema. O operador não altera preço.NÃOSeguir.

👉 Preço de gôndola diferente do sistema é problema de cadastro, não de caixa.

SIMInformar o total e perguntar a forma de pagamento.NÃORegistrar antes do pagamento.

👉 Itens grandes e pesados são os mais esquecidos embaixo do carrinho.

Receber conforme as regras de formas de pagamento do Processo 9.

Formas aceitas no checkout

PIX
Dinheiro
Cartão
Vale

SIMSeguir.NÃONão liberar: nova tentativa, máquina POS ou outra forma de pagamento.

👉 Venda sem pagamento confirmado é mercadoria entregue de graça.

SIMO caixa analisa e tenta solucionar. Se não resolver, aciona o supervisor e registra a ocorrência.NÃOSeguir.

Os caminhos desta crítica estão descritos acima.

Emitir a NF, embalar e entregar com o troco ou o comprovante do cartão grampeado.

Ao embalar

Produtos pesados no fundo, leves e frágeis por cima
Produtos químicos (óleo, aditivo, fluido) separados dos demais itens
Ajudar a embalar para idosos, gestantes e pessoas com deficiência
Cliente que volta para troca ou devolução é encaminhado ao setor responsável (Processo 7)

SIMLiberar o cliente.NÃONão liberar e corrigir antes de o cliente sair.

👉 No checkout, a última conferência é a sacola. Item pago que fica no balcão vira reclamação, e item não pago que sai na sacola vira perda.

Organizar os comprovantes de acordo com a forma de pagamento.

Ação

Separar os comprovantes por forma de pagamento. No fim do dia, seguir para o fechamento do Processo 9.

Atendimento concluídoFim

Itens conferidos, pagamento confirmado e mercadorias entregues com a NF.

Código certo, item pago: regra de apoio

Nunca digitar o código de uma peça "parecida": consultar o código correto no sistema ou com o supervisor
O operador não altera preço: preço questionado vai para o supervisor
Cancelamento de item ou de venda só com senha do supervisor e motivo registrado
A sacola é conferida com a NF antes de o cliente sair: pesados no fundo, químicos separados
Atendimento preferencial para idosos, gestantes e pessoas com deficiência

Saída do processo

O atendimento só está concluído quando:

Todos os itens foram registrados e conferidos com o produto físico
O pagamento foi confirmado antes da NF
Os cancelamentos estão autorizados e registrados
As mercadorias foram embaladas e entregues com a NF
Os documentos estão organizados por forma de pagamento